A Rodeio Prime atua com total transparência, respeito e compromisso com seus clientes. Esta Política foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo segurança, clareza e confiança em todas as compras realizadas em nossa loja.
O cliente possui o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar troca, devolução ou reembolso, conforme o direito de arrependimento previsto em lei.
Solicitações realizadas após esse prazo não serão aceitas, salvo nos casos previstos legalmente, como defeito de fabricação.
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá atender obrigatoriamente às seguintes condições:
Não apresentar sinais de uso, lavagem ou desgaste;
Estar em perfeitas condições, conforme enviado;
Conter etiquetas, lacres e acessórios originais (quando houver);
Ser enviado na embalagem original ou equivalente que preserve a integridade do produto.
Produtos que não atendam a essas condições poderão ser recusados, sendo devolvidos ao cliente.
Serão aceitas solicitações de troca, devolução ou reembolso nos seguintes casos:
Arrependimento da compra (dentro do prazo legal de 7 dias);
Defeito de fabricação;
Envio de produto incorreto (modelo, cor ou tamanho diferente do pedido);
Produto danificado durante o transporte.
Para iniciar o processo, o cliente deverá entrar em contato por um de nossos canais oficiais, informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos do produto (quando necessário para análise).
Canais de atendimento oficiais:
E-mail: contato@rodeioprime
Telefone/WhatsApp: (15) 98155-5704
Nossa equipe retornará com as orientações para envio do produto.
Defeito de fabricação, erro no envio ou produto incorreto:
A Rodeio Prime arcará com todos os custos de envio.
Arrependimento da compra:
O custo do frete de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente.
Após o recebimento do produto devolvido em nosso centro de distribuição, o item passará por uma análise de qualidade, que poderá levar até 5 (cinco) dias úteis.
O reembolso será processado em até 14 (quatorze) dias úteis, contados a partir da aprovação da devolução.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ser visualizado em até 2 (duas) faturas subsequentes, conforme as regras da operadora;
PIX ou boleto: o valor será devolvido via transferência bancária para a conta indicada pelo cliente em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação.
⚠️ O reembolso somente será realizado após a confirmação de que o produto devolvido atende às condições descritas nesta política.
Caso o cliente opte pela troca, poderá escolher outro produto disponível em estoque.
Havendo diferença de valor, esta será ajustada conforme o novo pedido.
A Rodeio Prime reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios desta Política ou que apresentem indícios de uso inadequado, má conservação ou violação do produto.
Nosso compromisso é oferecer uma experiência segura, justa e transparente, do início ao fim da sua compra.
Rodeio Prime
CNPJ: 35.882.931/0001-45
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Telefone/WhatsApp: (15) 98155-5704
