Política de Trocas e Devoluções – Rodeio Prime

A Rodeio Prime tem como compromisso oferecer produtos de qualidade, transparência nas relações comerciais e respeito aos seus clientes. Esta Política de Trocas e Devoluções estabelece as condições, prazos e procedimentos aplicáveis às solicitações realizadas em nossa loja virtual.

1. Condições Gerais

1.1. As solicitações de troca ou devolução deverão ser realizadas dentro dos prazos estabelecidos nesta política, contados a partir da data de recebimento do produto.

1.2. Para que a solicitação seja aceita, o produto deverá:

Estar sem sinais de uso;
Estar em perfeitas condições de conservação;
Conter a embalagem original, etiquetas, acessórios e demais itens que o acompanham.

1.3. Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que apresentem:

Indícios de uso inadequado;
Danos provocados por mau uso;
Alterações realizadas pelo cliente;
Desgaste natural decorrente do uso.

2. Prazo de Garantia

2.1. A Rodeio Prime concede garantia de 30 (trinta) dias corridos para troca ou devolução de produtos, contados a partir da data de recebimento, nos casos previstos nesta política.

3. Troca de Produtos

3.1. A troca poderá ser solicitada nos seguintes casos:

Tamanho inadequado;
Preferência por outro modelo ou variação disponível;
Divergência em relação ao produto adquirido.

3.2. Após o contato do cliente e a confirmação do recebimento do produto em nosso centro de distribuição, o processo de troca será concluído em até 14 (quatorze) dias úteis.

3.3. Caso o produto desejado não esteja disponível em estoque, o cliente poderá optar por:

Vale-compra no valor pago;
Reembolso conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

4. Devolução por Arrependimento

4.1. Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento da compra realizada online no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

4.2. O produto deverá atender às condições gerais descritas nesta política.

4.3. Após o recebimento do produto e análise das condições, o reembolso será processado em até 14 (quatorze) dias úteis.

5. Produto com Defeito de Fabricação

5.1. Caso seja constatado defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato dentro do prazo de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.

5.2. O produto passará por análise técnica para verificação do defeito.

5.3. Confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá escolher entre:

Troca por outro produto igual ou similar, conforme disponibilidade em estoque;
Reembolso do valor pago.

6. Procedimento para Solicitação

6.1. Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato através dos canais oficiais da loja:

E-mail: [email protected]
WhatsApp comercial: disponível em horário comercial

6.2. No contato, o cliente deverá informar:

Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação.

6.3. Após o primeiro contato, o processo de troca ou devolução será iniciado e finalizado em até 14 (quatorze) dias úteis, desde que todas as condições desta política sejam atendidas.

7. Reembolsos

7.1. O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido.

7.2. Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer nas faturas subsequentes, conforme regras da administradora do cartão.

7.3. Para pagamentos via Pix ou outros meios, o reembolso será efetuado na conta indicada pelo cliente.

8. Informações da Empresa

Rodeio Prime
CNPJ: 35.882.931/0001-45
E-mail: [email protected]

9. Disposições Finais

A Rodeio Prime reserva-se o direito de alterar esta Política de Trocas e Devoluções a qualquer momento, sem aviso prévio, visando manter a conformidade com a legislação vigente e as boas práticas do comércio eletrônico.